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Was ist ein Mystery Check?
Ein Mystery Check oder Mystery Guesting bietet eine umfassende Analyse der Servicequalität und der Standards eines Betriebs aus der Perspektive des Gastes. Diese Prüfung erfolgt anonym und ohne Vorankündigung, sodass eine realitätsnahe Überprüfung der Abläufe und Dienstleistungen gewährleistet wird. Durch den Einsatz erfahrener Testkunden und umfangreicher Kriterienkataloge werden die Stärken und Schwächen des Betriebs systematisch aufgedeckt. So lassen sich gezielt Maßnahmen ableiten, um den Service nachhaltig zu verbessern.
Warum sind Mystery Checks wichtig?
Die Qualität der Gästeerfahrung hat direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit, Wiederbesuchsrate und die Bewertung in Portalen. Ein Mystery Check ermöglicht es, Schwachstellen im Betriebsablauf zu identifizieren, bevor diese sich negativ auf den Betriebserfolg auswirken. Insbesondere in einem hochkompetitiven Marktumfeld sind kontinuierliche Qualitätsüberprüfungen entscheidend, um langfristig erfolgreich zu sein.
Wie laufen Mystery Checks ab?
•Vorbereitung:
In enger Absprache mit Ihnen wird ein individueller Kriterienkatalog erstellt, der auf die spezifischen Anforderungen Ihres Betriebs abgestimmt ist.
•Durchführung:
Unsere erfahrenen Testkunden besuchen Ihr Hotel oder Restaurant ohne Vorankündigung. Sie durchlaufen alle relevanten Prozesse – von der Buchung bis zum Check-out – und bewerten jeden Schritt anonym und objektiv.
•Auswertung:
Nach Abschluss des Mystery Checks erhalten Sie eine detaillierte Auswertung, die alle Stärken und Schwächen aufzeigt. Wir bieten Handlungsempfehlungen zur Optimierung an, die Sie gezielt umsetzen können, um Ihre Servicequalität nachhaltig zu verbessern.
Hohe Kundenzufriedenheit als Schlüssel zum Erfolg
Der Mystery Check ist ein unverzichtbares Instrument, um die Servicequalität kontinuierlich auf höchstem Niveau zu halten. Langfristig lässt sich durch die Verbesserung der Abläufe und der Gästezufriedenheit eine höhere Wettbewerbsfähigkeit erreichen, die sich positiv auf den Umsatz und die Bewertungen auswirkt. Gemeinsam arbeiten wir daran, Ihren Betrieb in Bestform zu bringen.
Für eine detaillierte Beratung und maßgeschneiderte Mystery Checks, die Ihre Bedürfnisse berücksichtigen, kontaktieren Sie uns noch heute. Unsere Experten stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
Unsere Leistungen bei Mystery Checks
Unsere Mystery Checks decken folgende Bereiche ab:
1.Buchungsprozess und Check-in:
Wie wird der Buchungsvorgang und der Empfang wahrgenommen? Sind die ersten Schritte des Aufenthalts effizient und freundlich gestaltet?
2.Dienstleistungen und Service:
Wie zufrieden sind Gäste mit der Sauberkeit, der Freundlichkeit des Personals und der Qualität der angebotenen Dienstleistungen?
3.Gastronomie:
Wird in Restaurants und Bars der Standard hinsichtlich Essensqualität, Service und Atmosphäre gehalten? Wie wird auf Sonderwünsche eingegangen?
4.Zimmerqualität und Ausstattung:
Sind die Zimmer in einem einwandfreien Zustand? Stimmen Sauberkeit, Einrichtung und technische Ausstattung mit den Erwartungen der Gäste überein?
5.Umgang mit Beschwerden und Problemlösungsansätze:
Wie geht das Personal mit Kundenbeschwerden um? Werden Lösungen effizient und kundenorientiert angeboten?
Zertifizierter Sachverständiger für das Hotel-, Tourismus- & Gaststättengewerbe (DGuSV #DE/10863)
Akkreditiert vom Bundesministerium für Arbeit und Soziales als systemischer Coach im Programm INQA (IC2336101)
Unsere Zulassung als BAFA-Berater ermöglicht es, kleine und mittelständische Unternehmen auf dem Weg zu nachhaltigem Wachstum und erfolgreicher Unternehmensentwicklung zu begleiten.
© 2024 Copyright: Dittlmann & Partner
Dittlmann & Partner Inter Change Concept ist Ihr Experte für innovative Hotel- und Gastronomie-Konzepte, Coaching für Unternehmer/innen, Gründer/innen und bei Betriebsnachfolge und kreativen Marketingstrategien. Mit unserem maßgeschneiderten Beratungsansatz unterstützen wir Hoteliers und Gastronomen in den Bereichen Digitalisierung, agile Unternehmensführung oder erstellen auch Sanierungskonzepte. Entdecken Sie auf unserer Webseite mehr über unsere Leistungen und Referenzen.
ICC bietet innovative Beratungen für Hotellerie, Gastronomie und Erlebniswirtschaft. Unsere Schwerpunkte: nachhaltige Hotel-, Gastro- und Tourismusberatung, Finanzierungslösungen, Marketing und Konzeptentwicklung für Ihren Erfolg.
